Garantía de Satisfacción
En Webzi confiamos en la calidad de nuestros servicios. Por eso ofrecemos una garantía de satisfacción de 30 días para que puedas probar nuestro hosting sin riesgo.
1. ¿En Qué Consiste?
Si no estás completamente satisfecho con nuestros servicios de hosting compartido, puedes solicitar el reembolso completo de tu inversión dentro de los primeros 30 días desde la activación del servicio. Sin preguntas, sin complicaciones.
2. Servicios Elegibles
La garantía de satisfacción aplica únicamente para:
- Planes de Hosting Compartido (Web Hosting)
- Planes de Hosting WordPress
- Planes de Correo Empresarial
Condición: Aplica solo para nuevas contrataciones (primera vez que el cliente adquiere el servicio). No aplica para renovaciones, upgrades o recontrataciones.
3. Servicios NO Elegibles
Los siguientes servicios NO son elegibles para la garantía de satisfacción:
- Registro y renovación de dominios
- Certificados SSL
- Planes Reseller
- Servidores VPS
- Servidores Dedicados
- Licencias de software (cPanel, Softaculous, etc.)
- Servicios de protección de identidad (ID Protection)
- Servicios adicionales o complementarios
- Servicios de migración asistida
- Trabajo de soporte técnico especializado
4. Contrataciones con Dominio Incluido
Si tu contratación incluye el registro de un dominio (gratuito o con descuento):
- El dominio no es reembolsable ya que el registro se procesa inmediatamente ante el registrador
- El monto del reembolso será el total pagado menos el costo del dominio al precio regular vigente
- El dominio permanecerá registrado a tu nombre y podrás seguir usándolo con otro proveedor de hosting
Ejemplo: Si pagaste $1,500 MXN por hosting anual con dominio .com "gratis" y el dominio cuesta $299 MXN, tu reembolso sería de $1,201 MXN.
5. Cómo Solicitar el Reembolso
Para hacer válida la garantía de satisfacción:
- Inicia sesión en tu área de cliente
- Abre un ticket de soporte en el departamento de Soporte
- Indica el servicio que deseas cancelar y solicita el reembolso bajo la garantía de 30 días
- Nuestro equipo verificará que cumples con los requisitos
- Una vez aprobado, procesaremos el reembolso
Importante: La solicitud debe realizarse antes de que cumplan los 30 días desde la fecha de activación del servicio. Solicitudes fuera de este plazo no serán elegibles.
6. Procesamiento del Reembolso
Una vez aprobada la solicitud:
- Tiempo de procesamiento: 5-10 días hábiles
- Método de devolución: El reembolso se realizará al mismo método de pago original (tarjeta, PayPal, etc.)
- Pagos en efectivo (OXXO, tiendas): Se solicitarán datos bancarios para transferencia SPEI
El tiempo en que el dinero se refleje en tu cuenta depende de tu institución bancaria o procesador de pagos.
7. ¿Qué Pasa con mi Cuenta?
Al solicitar el reembolso bajo la garantía de satisfacción:
- El servicio de hosting será cancelado inmediatamente al aprobar el reembolso
- Todos los archivos, bases de datos y correos serán eliminados permanentemente
- Es tu responsabilidad descargar un respaldo de tu información antes de solicitar el reembolso
- Tu cuenta de cliente permanecerá activa (sin servicios) por si deseas contratar en el futuro
8. Restricciones
Webzi se reserva el derecho de rechazar solicitudes de reembolso en los siguientes casos:
- El servicio fue suspendido por violación de nuestros términos de servicio
- Se detecta un patrón de abuso de la garantía (solicitar y cancelar repetidamente)
- El cliente ya ha utilizado la garantía de satisfacción anteriormente
- La solicitud se realiza fuera del plazo de 30 días
- El servicio no es elegible para la garantía
9. Contacto
Si tienes dudas sobre la garantía de satisfacción, contáctanos:
- Ticket de soporte: my.webzi.mx (Departamento: Facturación)
- Correo: conecta@webzi.mx
- Teléfono: +52 55 8526 2735