Políticas para Revendedores (Reseller)
Esta política establece los términos y condiciones específicos para clientes que contratan planes de Hosting Reseller con Webzi. Al adquirir un plan reseller, el cliente acepta estos términos además de los términos generales de servicio de Webzi.
1. Definición de la Relación
Un Reseller (revendedor o distribuidor) es un cliente de Webzi que adquiere recursos de hosting al mayoreo para revenderlos a sus propios clientes (usuarios finales) bajo su propia marca comercial.
- El reseller es cliente directo de Webzi
- Los usuarios finales son clientes del reseller, no de Webzi
- No existe relación contractual directa entre Webzi y los usuarios finales del reseller
- El reseller actúa como un proveedor de hosting independiente ante sus clientes
2. Modelo de Negocio
El modelo de negocio reseller funciona de la siguiente manera:
- Facturación: Webzi factura únicamente al reseller por su plan contratado
- Precios libres: El reseller establece sus propios precios para sus clientes
- Cobro independiente: El reseller es responsable de cobrar a sus propios clientes
- Margen de ganancia: La diferencia entre lo que paga a Webzi y lo que cobra a sus clientes es su ganancia
- Sin comisiones: Webzi no cobra comisiones sobre las ventas del reseller
Importante: El pago del reseller a Webzi es independiente de si el reseller ha cobrado o no a sus propios clientes. La falta de pago de un usuario final al reseller no exime al reseller de su obligación de pago con Webzi.
3. Responsabilidades del Reseller
El reseller es responsable de:
- Soporte técnico: Proporcionar soporte de primer nivel a sus clientes
- Facturación: Generar y cobrar facturas a sus usuarios finales
- Cumplimiento de TOS: Asegurar que sus clientes cumplan con los términos de servicio de Webzi
- Contenido: Monitorear que el contenido alojado por sus clientes sea legal y permitido
- Seguridad: Educar a sus clientes sobre buenas prácticas de seguridad
- Comunicación: Mantener informados a sus clientes sobre mantenimientos o incidentes
- Respaldos: Informar a sus clientes sobre la importancia de mantener respaldos
- Datos actualizados: Mantener su información de contacto actualizada con Webzi
4. Soporte Técnico
La estructura de soporte funciona en niveles:
| Nivel | Responsable | Tipo de Soporte |
|---|---|---|
| Nivel 1 | Reseller | Soporte directo a usuarios finales: cPanel, correo, FTP, aplicaciones, WordPress, etc. |
| Nivel 2 | Webzi | Soporte al reseller: WHM, servidor, red, problemas que el reseller no puede resolver |
Política de contacto: Si un usuario final del reseller contacta directamente a Webzi, nos reservamos el derecho de:
- No proporcionar soporte y redirigir al usuario con su proveedor (el reseller)
- Notificar al reseller sobre el contacto de su cliente
- No revelar la relación comercial entre el reseller y Webzi
5. Herramientas Incluidas
Los planes reseller incluyen acceso a las siguientes herramientas:
| Herramienta | Función |
|---|---|
| WHM | Panel de administración para crear y gestionar cuentas cPanel de clientes |
| cPanel | Panel de control para cada cuenta de cliente creada |
| JetBackup | Sistema de respaldos (acceso desde WHM para restaurar cuentas de clientes) |
| SSL gratuito | AutoSSL para todos los dominios de las cuentas creadas |
| Softaculous | Instalador automático de aplicaciones (WordPress, Joomla, etc.) |
6. Gestión de Recursos
El reseller administra los recursos de su plan de la siguiente manera:
- Espacio en disco: Se distribuye entre las cuentas creadas según lo asigne el reseller
- Ancho de banda: Se comparte entre todas las cuentas del reseller
- Cuentas cPanel: Limitadas según el plan contratado
- Dominios: Ilimitados dentro de los límites del plan
Overselling: El reseller no puede asignar más recursos de los que tiene disponibles (overselling).
7. Política de Marca Blanca (White Label)
Webzi permite que el reseller opere bajo su propia marca:
- Marca propia: El reseller puede usar su propio nombre comercial, logo y branding
- Nameservers personalizados: Disponibles bajo solicitud (ns1.tudominio.com, ns2.tudominio.com)
- Sin mención de Webzi: No es obligatorio mencionar a Webzi ante los usuarios finales
- URLs de acceso: El reseller puede configurar URLs personalizadas para WHM/cPanel
Restricciones:
- El reseller no puede presentarse como Webzi ni usar nuestra marca sin autorización
- El reseller no puede sugerir que es empleado, representante o socio de Webzi
- El reseller no puede usar el logo o materiales de Webzi sin permiso escrito
8. Cumplimiento de Términos
Todos los usuarios finales del reseller están sujetos a los términos de servicio de Webzi, incluyendo pero no limitándose a:
- Política de contenido permitido
- Política antispam
- Política de uso de recursos
- Límites de inodos
- Prohibición de contenido ilegal
Responsabilidad: El reseller es responsable de las acciones de sus clientes. Si un usuario final viola los términos de Webzi, las consecuencias pueden afectar al reseller:
- Webzi puede suspender la cuenta específica del usuario final que viola los términos
- En casos graves o reiterados, Webzi puede suspender toda la cuenta del reseller
- El reseller debe actuar de inmediato ante notificaciones de abuso
9. Suspensión por Falta de Pago
Cuando un reseller no paga su servicio a tiempo:
Impacto en Usuarios Finales
- Día 10 después del vencimiento: Se suspende la cuenta del reseller, lo que suspende automáticamente TODAS las cuentas de sus clientes
- Día 30 después del vencimiento: Se elimina la cuenta del reseller y TODAS las cuentas de sus clientes de forma permanente
Importante: Es responsabilidad del reseller informar a sus clientes sobre cualquier interrupción del servicio. Webzi no notificará a los usuarios finales sobre problemas de pago del reseller.
10. Intervención de Webzi
Webzi no contactará, promocionará ni realizará trato alguno con los clientes del reseller, excepto en los siguientes casos:
- Reseller incomunicado: Si el reseller no responde a tickets o llamadas por más de 7 días consecutivos
- Solicitud del usuario final: Cuando el usuario final manifieste expresamente su deseo de migrar directamente a Webzi
- Disputas de dominio: Cuando exista una disputa que requiera intervención según la política de dominios
- Contratación directa: Cuando un usuario final (sin conocer la relación reseller-Webzi) contrate servicios directamente con Webzi
- Actividad ilegal: Cuando se detecte contenido ilegal que requiera acción inmediata
- Órdenes judiciales: Cuando una autoridad competente lo requiera
En caso de intervención justificada, Webzi se reserva el derecho de renombrar cuentas dentro del WHM del reseller para evitar conflictos de servicio.
11. Terminación del Servicio Reseller
Cuando un plan reseller es cancelado o terminado:
- Por el reseller: El reseller debe notificar a sus clientes y proporcionar tiempo para migrar
- Por Webzi: Se notificará al reseller con anticipación (excepto en casos de violación grave de términos)
- Datos: Todos los datos del reseller y sus clientes serán eliminados según la política de retención
- Dominios: Los dominios registrados permanecen activos y pueden ser transferidos
Migración de clientes: Webzi puede, a su discreción, ofrecer a los usuarios finales la opción de contratar directamente con Webzi si el reseller abandona el servicio sin notificar a sus clientes.
12. Dominios de Clientes del Reseller
Respecto a los dominios de los usuarios finales:
- Registro: El reseller puede registrar dominios a nombre de sus clientes usando su cuenta con Webzi
- Propiedad: Los dominios deben registrarse a nombre del usuario final (propietario real)
- Transferencias: El usuario final tiene derecho a transferir su dominio en cualquier momento
- Códigos EPP: El reseller debe proporcionar códigos de transferencia cuando el usuario final lo solicite
Prohibido: Retener dominios o negar códigos de transferencia como forma de presión hacia los usuarios finales constituye una violación de esta política.
13. Garantía de Satisfacción
Los planes reseller NO están cubiertos por la garantía de satisfacción de 30 días. Al contratar un plan reseller, el cliente acepta que:
- No hay reembolso por cancelación anticipada
- No hay devolución proporcional por tiempo no utilizado
- La cancelación no genera derecho a reembolso
14. Prohibiciones Específicas
Además de las prohibiciones generales, los resellers tienen prohibido:
- Revender el servicio como "ilimitado" cuando tiene límites definidos
- Prometer características o niveles de servicio que Webzi no ofrece
- Alojar contenido que viole las políticas de Webzi, aunque sea de un tercero
- Crear cuentas masivas para evadir límites de recursos
- Usar el servicio para hosting de archivos (file hosting) sin sitio web asociado
- Subarrendar o transferir el plan reseller a terceros
15. Contacto y Escalamiento
Para soporte y consultas relacionadas con planes reseller:
- Soporte técnico: my.webzi.mx (Ticket en departamento Soporte Técnico)
- Consultas comerciales: conecta@webzi.mx
- Reportes de abuso: abuse@webzi.mx
- Teléfono: +52 55 8526 2735
Para problemas urgentes que afecten a múltiples clientes del reseller, indicar "URGENTE - RESELLER" en el asunto del ticket para priorización.