Política de cancelaciones y reembolsos
Esta política describe los términos y condiciones relacionados con la cancelación de servicios, suspensiones, eliminación de cuentas y reembolsos aplicables a todos los servicios proporcionados por Webzi.
1. Cancelaciones realizadas por Webzi
Webzi se reserva el derecho de cancelar, suspender o terminar en cualquier momento CON o SIN previo aviso cualquier servicio contratado en los siguientes casos:
- Incumplimiento de términos y condiciones: Cualquier violación de los términos y condiciones establecidos en el presente aviso legal.
- Falta de pago: La falta de pago del servicio contratado en las fechas establecidas (ver sección 3 para detalles específicos).
- Uso inadecuado: Uso del servicio para actividades ilegales, fraudulentas o que violen las políticas de uso aceptable.
- Consumo excesivo de recursos: Uso que afecte negativamente el rendimiento del servidor o los servicios de otros clientes.
- Riesgo de seguridad: Cuando el servicio represente un riesgo para la seguridad de nuestra infraestructura o la de otros clientes.
Cualquier abuso hacia nuestro personal deberá ser reportado y podría dar lugar a la suspensión o terminación inmediata del servicio sin derecho a reembolso.
2. Cancelaciones realizadas por nuestros clientes
Los clientes tienen pleno derecho de cancelar en cualquier momento su servicio contratado:
- La cancelación debe realizarse a través del área de clientes o mediante ticket de soporte.
- La cancelación no implica devolución del monto pagado por el período en curso, salvo por la garantía de satisfacción de 30 días que aplica exclusivamente para servicios de hosting compartido.
- Los servicios permanecerán activos hasta el final del período pagado.
- Es responsabilidad del cliente realizar respaldos de su información antes de la fecha de terminación del servicio.
3. Cancelación por falta de pago
La falta de pago se considera una cancelación automática del servicio y se procederá de la siguiente manera:
Proceso de suspensión y eliminación por falta de pago:
- Día de vencimiento: Se genera la orden de pago y se envía notificación al cliente vía correo electrónico.
- Días 1-9 después del vencimiento: Se envían recordatorios automáticos sobre el pago pendiente. El servicio continúa activo durante este período de gracia.
- Día 10 después del vencimiento: SUSPENSIÓN DEL SERVICIO. El acceso al servicio será bloqueado, pero los datos permanecen intactos.
- Días 11-29 después del vencimiento: El servicio permanece suspendido. Es posible reactivarlo realizando el pago correspondiente más cualquier cargo por reactivación aplicable.
- Día 30 después del vencimiento: ELIMINACIÓN PERMANENTE. El servicio, todos los datos asociados y respaldos serán eliminados de forma automática e irreversible.
Importante: Webzi no será responsable por la pérdida de información derivada de la eliminación automática por falta de pago. Es responsabilidad del cliente mantener sus pagos al corriente y realizar respaldos externos de su información crítica.
4. Política de reembolsos
Nuestra política de reembolsos se rige por los siguientes términos:
- Garantía de satisfacción de 30 días: Aplica únicamente para planes de hosting compartido nuevos (primera contratación). El cliente puede solicitar el reembolso completo dentro de los primeros 30 días si no está satisfecho con el servicio.
- Servicios no reembolsables: Dominios, certificados SSL, licencias de software, servidores dedicados, VPS y servicios adicionales no son elegibles para reembolso.
- Cancelación anticipada: No se realizan reembolsos proporcionales por tiempo no utilizado en cancelaciones voluntarias.
- Pagos anuales o multianuales: No se realizan reembolsos parciales en planes con descuento por pago anticipado.
5. Procedimiento de cancelación
Para solicitar la cancelación de un servicio:
- Ingrese a su área de clientes en my.webzi.mx
- Navegue a la sección "Mis Servicios"
- Seleccione el servicio que desea cancelar
- Haga clic en "Solicitar Cancelación"
- Complete el formulario indicando el motivo de cancelación
- Confirme la solicitud
Las solicitudes de cancelación se procesan dentro de las 24-48 horas hábiles siguientes. Recibirá una confirmación por correo electrónico una vez procesada.
6. Retención de datos posterior a la cancelación
Una vez cancelado o eliminado un servicio, Webzi no mantiene copias de los datos del cliente, excepto aquella información requerida por ley o necesaria para fines contables y fiscales. Es responsabilidad exclusiva del cliente realizar y mantener respaldos de su información antes de la cancelación del servicio.
7. Excepciones y casos especiales
Webzi se reserva el derecho de evaluar casos especiales de forma individual, incluyendo pero no limitándose a situaciones de fuerza mayor, errores técnicos comprobables o circunstancias excepcionales debidamente documentadas. Cualquier excepción a estas políticas debe ser autorizada por escrito por un representante autorizado de Webzi.