Política de Uso de Recursos
Webzi establece límites de recursos de servidor (CPU, RAM, IOPS y procesos simultáneos) para garantizar un rendimiento óptimo y equitativo para todos nuestros clientes. Esta política aplica a todos los servicios de hosting compartido, hosting WordPress, correo empresarial y planes reseller. Los servicios de infraestructura dedicada como Legacy VPS, Cloud VPS y servidores dedicados cuentan con recursos dedicados y no están sujetos a estas limitaciones compartidas.
Recursos incluidos por defecto
Cada cuenta de hosting incluye recursos base que varían según el plan contratado. Los recursos mínimos predeterminados son:
- CPU: 1 vCPU (núcleo virtual de procesador)
- RAM: 1 GB de memoria
- IOPS: Operaciones de entrada/salida según especificaciones del plan
- Procesos simultáneos: Límite de procesos concurrentes según el plan contratado
Los recursos específicos incluidos en cada plan pueden consultarse en las páginas de producto correspondientes:
Power Pack: Ampliación de recursos
Los clientes que requieran recursos adicionales pueden ampliar su capacidad mediante la contratación de un
Power Pack. Esta opción permite incrementar los recursos de CPU,
RAM y otros parámetros de rendimiento sin necesidad de migrar a una infraestructura más compleja.
El Power Pack es una solución flexible que se adapta al crecimiento de su sitio web o aplicación, permitiendo
escalabilidad vertical dentro del mismo plan de hosting.
Monitoreo y notificaciones
Webzi monitorea continuamente el uso de recursos de todas las cuentas de hosting. Cuando una cuenta excede
los límites de recursos asignados (ya sean los recursos base incluidos en el plan o los recursos ampliados
mediante Power Pack), el sistema genera alertas automáticas.
En caso de que su cuenta rebase consistentemente los recursos asignados, recibirá una notificación por correo
electrónico a la dirección de contacto registrada en su cuenta. Esta notificación incluirá:
- Descripción detallada de los recursos que están siendo sobrepasados
- Métricas de uso durante el período de exceso
- Recomendaciones para optimizar el rendimiento
- Opciones disponibles de Power Pack para ampliar recursos
- Plazo de 48 horas para realizar ajustes o adquirir recursos adicionales
Período de ajuste: 48 horas
Una vez recibida la notificación de exceso de recursos, el cliente cuenta con un plazo de 48 horas para realizar una de las siguientes acciones:
Opción 1: Optimización de recursos
El cliente puede optar por optimizar su sitio web o aplicación para reducir el consumo de recursos. Las optimizaciones pueden incluir, pero no se limitan a:
- Implementación de caché: Activar sistemas de caché como Redis, Memcached, o plugins de caché para CMS
- Optimización de código: Revisar y mejorar el código de la aplicación para reducir el consumo de CPU
- Optimización de consultas a base de datos: Identificar y optimizar consultas SQL lentas o ineficientes
- Optimización de imágenes: Comprimir y optimizar archivos multimedia
- Uso de CDN: Implementar una red de distribución de contenido para reducir carga en el servidor
- Limpieza de plugins/extensiones: Desactivar o eliminar plugins innecesarios que consuman recursos
- Actualización de software: Mantener actualizado el CMS y sus componentes
Webzi ofrece soporte técnico para guiar a los clientes en el proceso de optimización. Puede contactar a nuestro equipo de soporte mediante chat en vivo o a través del formulario de contacto.
Opción 2: Adquisición de Power Pack
El cliente puede adquirir o actualizar su Power Pack a un nivel
superior que proporcione los recursos necesarios para el funcionamiento óptimo de su sitio web o aplicación.
La activación del Power Pack es inmediata una vez procesado el pago, y los nuevos recursos estarán disponibles
de manera instantánea sin necesidad de migración o configuración adicional.
Suspensión del servicio por exceso de recursos
Si transcurridas las 48 horas desde la notificación el cliente no ha realizado las optimizaciones necesarias
ni ha adquirido un Power Pack con recursos superiores, Webzi se reserva el derecho de suspender
el servicio con o sin previo aviso adicional.
Esta medida tiene como objetivo proteger la estabilidad y el rendimiento de la infraestructura compartida,
garantizando que todos los clientes disfruten de un servicio óptimo.
La suspensión puede realizarse de manera automática por el sistema de monitoreo cuando se detecten patrones
de uso que comprometan la estabilidad del servidor, o bien de manera manual por el equipo técnico de Webzi
tras evaluar el caso específico.
Reactivación del servicio suspendido
Una vez que el servicio ha sido suspendido por exceso de recursos, la única forma de retirar la
suspensión es mediante la adquisición de un Power Pack con recursos adicionales suficientes para
soportar el nivel de uso de la cuenta.
No será posible reactivar el servicio mediante optimizaciones mientras la cuenta permanezca suspendida.
El cliente deberá:
- Adquirir un Power Pack adecuado a través del área de cliente en my.webzi.mx
- Una vez procesado el pago, el servicio será reactivado automáticamente
- Posterior a la reactivación, el cliente podrá realizar optimizaciones en su sitio
Reducción de Power Pack tras optimización
Si el cliente adquirió un Power Pack para reactivar su servicio y posteriormente logró optimizar su sitio
web o aplicación reduciendo significativamente el consumo de recursos, podrá solicitar la reducción
o cancelación del Power Pack.
En este caso, el sistema calculará automáticamente un crédito prorrateado que será aplicado
a la cuenta del cliente en Webzi. Este crédito podrá utilizarse para:
- Renovación de servicios existentes
- Adquisición de servicios adicionales
- Futuras contrataciones de Power Pack si fuera necesario
El cálculo del crédito se realiza considerando el tiempo restante del período de facturación del Power Pack
y se aplica de manera proporcional. Por ejemplo, si un Power Pack mensual de $500 se cancela a los 15 días,
se generará un crédito de $250 aproximadamente (proporcional al tiempo no utilizado).
Para solicitar la reducción o cancelación de un Power Pack, el cliente debe contactar al departamento de
facturación a través del área de cliente o mediante el
formulario de contacto.
Casos de excepción
Webzi reconoce que pueden existir circunstancias excepcionales que generen picos temporales de uso de recursos. En los siguientes casos, se evaluará cada situación de manera individual:
- Picos de tráfico legítimo: Eventos, campañas publicitarias, cobertura mediática, etc.
- Ataques DDoS o intentos de intrusión: El equipo de seguridad trabajará para mitigar el ataque
- Problemas técnicos atribuibles a la infraestructura: Fallos en el servidor o red
- Primeras 24 horas de un nuevo sitio: Período de estabilización tras migración o lanzamiento
En estos casos excepcionales, el equipo de soporte técnico puede otorgar extensiones al período de ajuste o implementar medidas alternativas. Es fundamental que el cliente se comunique con soporte tan pronto como reciba la notificación para explicar su situación particular.
Monitoreo de recursos en tiempo real
Los clientes pueden monitorear su uso de recursos en tiempo real a través de las herramientas disponibles en cPanel. En la sección de "CPU and Concurrent Connection Usage" y "Resource Usage" podrá visualizar:
- Uso actual de CPU (en porcentaje y tiempo de procesador)
- Consumo de memoria RAM
- Número de procesos concurrentes activos
- IOPS (operaciones de entrada/salida por segundo)
- Gráficas históricas de uso de recursos
Se recomienda encarecidamente que los clientes revisen periódicamente estas métricas para identificar tendencias de crecimiento y planificar con anticipación la necesidad de optimizaciones o ampliación de recursos.
Recomendaciones y mejores prácticas
Para mantener un uso óptimo de recursos y evitar suspensiones, Webzi recomienda:
- Implementar sistemas de caché desde el inicio: No esperar a tener problemas de rendimiento
- Mantener el software actualizado: CMS, plugins y temas deben estar en sus versiones más recientes
- Realizar auditorías de rendimiento periódicas: Identificar cuellos de botella antes de que se conviertan en problemas
- Optimizar bases de datos regularmente: Limpiar tablas innecesarias y optimizar índices
- Monitorear el tráfico y los patrones de uso: Anticipar necesidades futuras de recursos
- Implementar lazy loading para imágenes y contenido multimedia: Reducir carga inicial de las páginas
- Utilizar formatos de imagen modernos: WebP, AVIF para reducir tamaño de archivos
- Minimizar y comprimir archivos CSS y JavaScript: Reducir el peso de los recursos estáticos
- Evaluar la necesidad de cada plugin o extensión: Cada componente adicional consume recursos
Soporte técnico y asistencia
El equipo de soporte técnico de Webzi está disponible para ayudar a los clientes a:
- Interpretar las métricas de uso de recursos
- Identificar las causas del consumo elevado
- Recomendar estrategias de optimización
- Orientar en la selección del Power Pack adecuado
- Resolver dudas sobre esta política
Puede contactar a nuestro equipo de soporte a través de:
- Chat en vivo: Disponible en nuestro sitio web
- Sistema de tickets: A través del área de cliente en my.webzi.mx
- Formulario de contacto: Formulario de contacto
- Correo electrónico: conecta@webzi.mx
Objetivo de esta política
Esta política no está diseñada para limitar el crecimiento legítimo de los sitios web de nuestros clientes,
sino para garantizar que la infraestructura compartida de Webzi funcione de manera óptima y equitativa para todos.
Nuestro objetivo es proporcionar un servicio de hosting de alta calidad, estable y confiable. Los límites de
recursos establecidos son generosos y están calculados para soportar la gran mayoría de sitios web y aplicaciones
sin ningún inconveniente.
Webzi se compromete a trabajar junto con sus clientes para encontrar soluciones que permitan el crecimiento
sostenible de sus proyectos web, ya sea mediante optimizaciones, Power Packs, o la migración a infraestructura
dedicada cuando el proyecto así lo requiera.
Actualizaciones de esta política
Para información sobre cómo se gestionan los cambios en las políticas de Webzi, consulte: Cambios en las políticas.