Resolución de Disputas y Jurisdicción

Esta política establece el proceso para resolver disputas entre Webzi y sus clientes, la ley aplicable a estos términos y condiciones, y la jurisdicción competente para cualquier controversia que no pueda resolverse de manera amigable.

1. Ley Aplicable

Estos términos y condiciones, así como cualquier relación contractual derivada de la contratación de servicios con Webzi, se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, incluyendo pero no limitándose a:

• Código de Comercio
• Código Civil Federal
• Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC)
• Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP)
• Ley Federal del Derecho de Autor
• Demás legislación aplicable

2. Jurisdicción y Competencia

Para cualquier controversia derivada de la interpretación, cumplimiento o ejecución de estos términos y condiciones, las partes se someten expresamente a:

• Jurisdicción: Tribunales competentes de la Ciudad de México (CDMX)
• Domicilio convencional: Las partes señalan como domicilio para efectos legales el registrado en su cuenta

Al contratar los servicios de Webzi, el cliente renuncia expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderle por razón de su domicilio presente o futuro, o por cualquier otra causa.

3. Proceso de Resolución de Disputas

Antes de iniciar cualquier acción legal, las partes acuerdan seguir el siguiente proceso escalonado de resolución:

Importante: La mayoría de las disputas se resuelven en las etapas 1 o 2. Recomendamos agotar estas instancias antes de proceder a medios formales.

4. PROFECO y Derechos del Consumidor

Los clientes que contraten servicios como consumidores finales tienen derecho a presentar quejas ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO):

• Teléfono del Consumidor: 55 5568 8722 (CDMX) o 800 468 8722 (resto del país)
• Portal: www.gob.mx/profeco
• Concilianet: concilianet.profeco.gob.mx (quejas en línea)

Webzi se compromete a participar de buena fe en cualquier proceso de conciliación iniciado ante PROFECO.

5. Domicilio para Notificaciones Legales

Para efectos de cualquier notificación legal o reclamación formal, Webzi señala el siguiente domicilio:

Las notificaciones enviadas a este domicilio se considerarán válidamente realizadas. El cliente debe señalar un domicilio válido para recibir notificaciones en su perfil del área de cliente.

6. Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable:

• La responsabilidad total de Webzi por cualquier reclamación relacionada con los servicios estará limitada al monto total pagado por el cliente en los últimos 12 meses por el servicio específico objeto de la reclamación
• Webzi no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos
• Webzi no será responsable por pérdida de datos, ingresos, ganancias, oportunidades de negocio o reputación

Esta limitación aplica independientemente de la teoría legal bajo la cual se presente la reclamación (contrato, negligencia, responsabilidad objetiva, etc.).

7. Exclusión de Garantías

Los servicios se proporcionan "tal cual" y "según disponibilidad". En la máxima medida permitida por la ley, Webzi excluye todas las garantías implícitas, incluyendo:

• Garantías de comerciabilidad
• Garantías de idoneidad para un propósito particular
• Garantías de no infracción
• Garantías de funcionamiento ininterrumpido o libre de errores

Las únicas garantías aplicables son las expresamente establecidas en estos términos (como la garantía de uptime y la garantía de satisfacción donde aplique).

8. Renuncia a Acciones Colectivas

El cliente acepta que cualquier disputa con Webzi se resolverá de manera individual. El cliente renuncia expresamente a:

• Participar en acciones colectivas o de clase contra Webzi
• Participar como representante o miembro de cualquier clase
• Consolidar reclamaciones con las de otros clientes

9. Prescripción

Cualquier reclamación o acción legal relacionada con los servicios de Webzi deberá iniciarse dentro del plazo de un (1) año a partir de la fecha en que surgió la causa de la acción. Transcurrido este plazo, la reclamación prescribirá y quedará sin efecto.

Este plazo es independiente y adicional a cualquier plazo de prescripción establecido por la ley aplicable, prevaleciendo el plazo más corto permitido por la ley.

10. Indemnización

El cliente acepta indemnizar, defender y mantener indemne a Webzi, sus directores, empleados y agentes, de cualquier reclamación, daño, pérdida, responsabilidad y gasto (incluyendo honorarios de abogados) que surja de:

• El uso de los servicios por parte del cliente
• El contenido alojado o transmitido por el cliente
• La violación de estos términos por parte del cliente
• La violación de derechos de terceros por parte del cliente
• Las acciones de los usuarios finales del cliente (en caso de resellers)

11. Divisibilidad

Si alguna disposición de estos términos se considera inválida, ilegal o inaplicable por un tribunal competente:

• Dicha disposición se modificará en la medida mínima necesaria para hacerla válida y aplicable
• Las demás disposiciones permanecerán en pleno vigor y efecto
• La invalidez de una disposición en una jurisdicción no afecta su validez en otras

12. Acuerdo Completo

Estos términos y condiciones, junto con las políticas incorporadas por referencia (privacidad, cookies, uso aceptable, etc.), constituyen el acuerdo completo entre el cliente y Webzi respecto a los servicios contratados.

Este acuerdo reemplaza cualquier comunicación, propuesta o acuerdo previo, ya sea oral o escrito, entre las partes respecto al mismo objeto.

13. Contacto para Asuntos Legales

Para asuntos legales, reclamaciones formales o notificaciones:

• Correo: conecta@webzi.mx
• Teléfono: +52 55 8526 2735
• Domicilio: Montes Urales 755, Piso 5, Oficina 5533, Col. Lomas de Chapultepec, Miguel Hidalgo, CDMX, C.P. 11000