Protección y Pérdida de Información

Esta política establece las responsabilidades de Webzi y del cliente respecto a la protección de datos, respaldos y recuperación de información. Es fundamental que el cliente comprenda que la protección de sus datos es una responsabilidad compartida.

1. Responsabilidad del Cliente

El cliente es el principal responsable de la protección de su información y debe:

• Proteger sus credenciales de acceso: Contraseñas de cPanel, correo, FTP, bases de datos y área de cliente
• Cambiar contraseñas periódicamente: Se recomienda cada 60-90 días
• Usar contraseñas seguras: Mínimo 12 caracteres, combinando mayúsculas, minúsculas, números y símbolos
• No compartir credenciales: Nunca enviar contraseñas por correo electrónico o chat
• Mantener software actualizado: WordPress, plugins, temas y aplicaciones
• Descargar respaldos regularmente: Almacenarlos en ubicación externa (computadora local, nube, etc.)

Webzi no se hace responsable por pérdida de información derivada de:

• Contraseñas débiles o comprometidas
• Accesos no autorizados por negligencia del cliente
• Malware o hackeos por software desactualizado
• Eliminación accidental de archivos por el cliente
• Errores en scripts o código del cliente
• No mantener respaldos externos propios

2. Sistema de Respaldos de Webzi

Como cortesía al servicio brindado, Webzi ejecuta un sistema de respaldos automáticos para cuentas de hosting compartido, correo empresarial y reseller:

Importante: Los respaldos de cortesía se proporcionan "tal cual" sin garantía de disponibilidad o integridad. No constituyen un servicio de respaldo profesional y no deben ser la única copia de seguridad del cliente.

3. Qué Se Respalda y Qué No

Incluido en los respaldos:

• Archivos del sitio web (public_html y subdominios)
• Bases de datos MySQL/MariaDB
• Cuentas de correo electrónico y sus mensajes
• Configuraciones de cPanel (filtros, redirecciones, cron jobs)
• Certificados SSL instalados

NO incluido en los respaldos:

• Archivos en carpetas temporales (/tmp, /cache)
• Archivos de más de 5 GB individuales
• Logs de error y acceso
• Respaldos generados por el propio cliente (para evitar duplicación)
• Contenido que viole nuestras políticas

4. Restauración de Respaldos

4.1 Restauración Self-Service (Gratuita)

El cliente puede restaurar sus propios respaldos directamente desde cPanel usando JetBackup:

1. Ingresar a cPanel
2. Buscar "JetBackup" en la sección de herramientas
3. Seleccionar el tipo de restauración (archivos, bases de datos, correos, etc.)
4. Elegir la fecha del respaldo deseado
5. Seleccionar los elementos a restaurar
6. Confirmar la restauración

Costo: Gratuito
Disponibilidad: 24/7 desde cPanel

4.2 Restauraciones Grandes o Asistidas

Para restauraciones de más de 5 GB o que requieran asistencia de nuestro equipo técnico, aplican las siguientes condiciones:

• Las restauraciones grandes pueden ser interrumpidas automáticamente por nuestro sistema de monitoreo si afectan el rendimiento del servidor
• En estos casos, nuestro equipo técnico programará la restauración en un horario de menor carga

Costos de restauración asistida:

Ejemplo: Restaurar 10 GB con 2 horas de trabajo = (10 × $35) + (2 × $850) = $350 + $1,700 = $2,050 MXN

5. VPS y Servidores Dedicados

Los servicios de VPS y servidores dedicados NO incluyen respaldo automático por defecto. El cliente es completamente responsable de implementar y mantener su propia estrategia de respaldos.

Webzi ofrece servicios de respaldo adicionales para VPS y dedicados como complemento. Consulte con nuestro equipo comercial para más información.

6. Clientes Reseller

Los clientes de un reseller tienen acceso a JetBackup desde su cPanel individual, sujeto a las mismas políticas que los clientes directos de Webzi. El reseller puede:

• Habilitar o deshabilitar el acceso a JetBackup para sus clientes
• Restaurar respaldos de sus clientes desde WHM
• Establecer sus propias políticas de respaldo adicionales

7. Fallo Generalizado y Recuperación ante Desastres

Los respaldos de Webzi se almacenan en datacenters diferentes al servidor donde se encuentra el servicio del cliente. Esto proporciona una capa adicional de protección ante fallos localizados del servidor de producción.

Sin embargo, aunque es altamente improbable, existe la posibilidad de un evento catastrófico que afecte tanto la información en producción como los respaldos remotos (fallo simultáneo de múltiples datacenters, eventos de fuerza mayor, etc.).

En caso de fallo del servidor de producción:

• Webzi se compromete a: Restaurar el servicio desde los respaldos remotos en el menor tiempo posible
• Si los respaldos remotos también fallaran: Webzi reactivará un servicio nuevo equivalente y el cliente deberá proporcionar su propio respaldo externo

Recomendación: A pesar de contar con respaldos remotos, es fundamental que el cliente mantenga sus propios respaldos externos como medida adicional de protección.

8. Recomendaciones de Respaldo

Webzi recomienda las siguientes prácticas para proteger su información:

• Descargue respaldos semanalmente (mínimo) a su computadora local
• Almacene copias en la nube (Google Drive, Dropbox, OneDrive, etc.)
• Antes de cambios importantes (actualizaciones, migraciones), descargue un respaldo completo
• Verifique periódicamente que sus respaldos se puedan restaurar correctamente
• Aplique la regla 3-2-1: 3 copias de sus datos, en 2 tipos de almacenamiento diferentes, con 1 copia fuera del sitio

9. Seguridad de Acceso

Para proteger su cuenta, Webzi recomienda:

• Activar autenticación de dos factores (2FA) en cPanel y área de cliente
• Usar claves SSH en lugar de contraseñas para acceso SSH
• Restringir acceso por IP cuando sea posible
• Revisar regularmente los logs de acceso en cPanel
• No instalar software de fuentes no confiables
• Mantener actualizado todo el software (WordPress, Joomla, plugins, etc.)

10. Detección de Cuentas Comprometidas

Si Webzi detecta que una cuenta ha sido comprometida (hackeo, malware, spam):

1. La cuenta puede ser suspendida temporalmente para proteger la infraestructura
2. Se notificará al cliente con las acciones recomendadas
3. El cliente deberá limpiar el malware y cambiar todas las contraseñas
4. Webzi puede asistir en la limpieza por un cargo adicional (tarifa de SysAdmin)

Nota: Las cuentas comprometidas repetidamente pueden ser canceladas si el cliente no toma medidas para asegurar su sitio.

11. Limitación de Responsabilidad

Webzi no será responsable bajo ninguna circunstancia por:

• Pérdida de datos, ingresos, oportunidades de negocio o cualquier daño consecuente
• Corrupción de respaldos
• Imposibilidad de restaurar un respaldo específico
• Datos eliminados antes de que se ejecutara el respaldo diario
• Fallas en el sistema de respaldo por cualquier causa
• Pérdidas derivadas de accesos no autorizados a la cuenta del cliente

La responsabilidad máxima de Webzi, en cualquier caso, estará limitada al monto pagado por el cliente en los últimos 12 meses por el servicio afectado.