Política de Pagos

Esta política describe los métodos de pago aceptados, ciclos de facturación, plazos y consecuencias por falta de pago. Al contratar cualquier servicio con Webzi, el cliente acepta estas condiciones.

1. Métodos de Pago Aceptados

Para comodidad de nuestros clientes, ofrecemos diversos métodos de pago:

Nota: Los tiempos de aplicación son aproximados y dependen del procesador de pagos. Webzi no se hace responsable por retrasos causados por los procesadores externos.

2. Monedas Aceptadas

Los precios se muestran y cobran en la moneda correspondiente según el sitio desde el que realice su compra:

• webzi.mx: Pesos Mexicanos (MXN)
• webzi.es: Euros (EUR)
• webzi.app: Dólares Estadounidenses (USD)

Los precios mostrados en el sitio incluyen IVA. El impuesto aplicable se calculará y mostrará durante el proceso de checkout antes de confirmar el pago.

3. Ciclos de Facturación

Webzi ofrece diversos ciclos de facturación según el servicio:

• Mensual: Pago cada mes
• Anual: Pago cada 12 meses
• Bianual: Pago cada 24 meses
• Trianual: Pago cada 36 meses

Los ciclos más largos generalmente ofrecen mayores descuentos. El ciclo seleccionado al momento de la contratación se mantendrá para las renovaciones subsecuentes, salvo que el cliente solicite un cambio.

4. Generación de Facturas (Invoices)

Las facturas de renovación se generan automáticamente antes del vencimiento del servicio:

5. Recordatorios de Pago

Webzi envía recordatorios automáticos por correo electrónico para ayudarle a mantener sus servicios al día:

• 3 días antes del vencimiento: Recordatorio de factura pendiente
• 1 día después del vencimiento: Primer aviso de mora
• 2 días después del vencimiento: Segundo y último aviso de mora

Es responsabilidad del cliente mantener actualizada su información de contacto para recibir estos avisos. Webzi no se hace responsable por servicios suspendidos debido a correos no recibidos por información de contacto incorrecta.

6. Consecuencias por Falta de Pago

El siguiente proceso se aplica automáticamente cuando una factura no es pagada:

Importante: Una vez cancelada la cuenta por falta de pago, los datos no pueden ser recuperados. Webzi no mantiene respaldos de cuentas canceladas. Es responsabilidad del cliente mantener sus propios respaldos.

7. Reactivación de Servicios Suspendidos

Si su servicio ha sido suspendido por falta de pago:

1. Realice el pago de la factura pendiente desde su área de cliente. Si han transcurrido más de 10 días desde el vencimiento, se incluirá un cargo por reactivación de $99.00 MXN
2. El servicio se reactivará automáticamente en un plazo de 15 minutos a 2 horas
3. Si no se reactiva automáticamente, contacte a soporte técnico

Nota: La reactivación solo es posible durante el período de suspensión (antes de los 30 días). Después de la cancelación automática, deberá contratar un nuevo servicio.

8. Renovación de Servicios

Los servicios de Webzi no se renuevan automáticamente con cargo a tarjeta por defecto. El cliente debe realizar el pago de cada renovación de forma manual o configurar la domiciliación desde su área de cliente si desea pagos automáticos.

Si desea cancelar un servicio y no renovarlo, simplemente no pague la factura de renovación. El servicio se cancelará automáticamente después del período establecido. También puede solicitar la cancelación inmediata desde su área de cliente.

9. Suscripciones de PayPal

Algunos servicios de Webzi pueden configurarse con suscripciones recurrentes de PayPal, las cuales generan cargos automáticos en la fecha de renovación sin necesidad de acción por parte del cliente.

Importante: Es responsabilidad exclusiva del cliente cancelar su suscripción de PayPal si ya no desea que se realicen cargos automáticos. Webzi no puede cancelar suscripciones de PayPal en nombre del cliente.

Para cancelar una suscripción de PayPal:

1. Inicie sesión en su cuenta de PayPal en paypal.com
2. Vaya a Configuración (ícono de engranaje)
3. Seleccione Pagos > Administrar pagos automáticos
4. Busque "Webzi" o "Artehosting" en la lista de comercios
5. Haga clic en Cancelar para detener los pagos futuros

Nota: La cancelación de la suscripción en PayPal no cancela automáticamente su servicio con Webzi. El servicio permanecerá activo hasta el final del período pagado. Si desea cancelar el servicio, debe solicitarlo también desde su área de cliente.

Webzi no realizará reembolsos por cargos automáticos de suscripciones de PayPal que el cliente haya olvidado cancelar. Es responsabilidad del cliente gestionar sus suscripciones activas.

10. Pagos Parciales

No se aceptan pagos parciales. Cada factura debe ser pagada en su totalidad para que el pago sea aplicado. Si realiza un pago por un monto menor al de la factura, este quedará como crédito a favor en su cuenta y la factura permanecerá pendiente.

11. Créditos y Saldos a Favor

Los créditos en su cuenta pueden originarse por:

• Pagos en exceso
• Promociones o compensaciones aplicadas por Webzi
• Reembolsos parciales (cuando aplique)

Los créditos se aplicarán automáticamente a la siguiente factura generada. Los créditos no son reembolsables en efectivo y no tienen fecha de expiración mientras la cuenta permanezca activa.

12. Contracargos (Chargebacks)

Si el cliente inicia un contracargo (chargeback) o disputa de pago con su banco o procesador de pagos:

• El servicio asociado será suspendido inmediatamente sin previo aviso
• Se aplicará un cargo administrativo de $500 MXN (o equivalente) para cubrir las comisiones bancarias
• Webzi proporcionará toda la evidencia necesaria para disputar el contracargo
• Si el contracargo se resuelve a favor del cliente, el cargo administrativo no será reembolsado
• La reincidencia en contracargos resultará en la cancelación permanente de la cuenta

Recomendación: Antes de iniciar un contracargo, contacte a nuestro equipo de soporte. La mayoría de las situaciones pueden resolverse directamente sin necesidad de involucrar a su banco.

13. Facturación Electrónica (CFDI)

Webzi emite facturas electrónicas (CFDI) válidas ante el SAT para clientes en México:

• Para recibir su CFDI, debe tener configurados sus datos fiscales en su área de cliente antes de realizar el pago
• El CFDI se genera automáticamente al momento de aplicar el pago si los datos fiscales están completos
• Si no configuró sus datos fiscales, tiene hasta 72 horas después del pago para solicitarla
• Después de 72 horas, la factura se emitirá al público en general y no podrá ser modificada
• No se emiten facturas de períodos anteriores ni se realizan refacturaciones

Datos requeridos: RFC, Razón Social (como aparece en la Constancia de Situación Fiscal), Código Postal del domicilio fiscal, Régimen fiscal y Uso del CFDI.

14. Promociones y Descuentos

Las promociones y descuentos están sujetos a las siguientes condiciones:

• Los descuentos promocionales generalmente aplican solo al primer período de contratación
• Las renovaciones se facturan al precio regular vigente, salvo que se indique lo contrario
• Las promociones no son acumulables entre sí
• Los códigos promocionales tienen fecha de expiración y condiciones específicas
• Webzi se reserva el derecho de modificar o cancelar promociones sin previo aviso
• El abuso de promociones (múltiples cuentas, reventa, etc.) puede resultar en la cancelación del servicio

15. Cambios de Precio

Webzi puede modificar los precios de sus servicios en cualquier momento. Para más información sobre cómo se manejan los cambios de precio, consulte nuestra Política de Actualización de Precios.

16. Seguridad en Pagos

Importante: Webzi únicamente solicita pagos a través de:

• Área de cliente: https://my.webzi.mx
• Enlaces de pago enviados desde correos oficiales (@webzi.mx)

Nunca solicitaremos pagos por WhatsApp, llamadas telefónicas, redes sociales o correos de dominios diferentes a @webzi.mx. Si recibe una solicitud de pago sospechosa, repórtela inmediatamente a abuse@webzi.mx.

Para verificar cualquier solicitud de pago, ingrese directamente a su área de cliente escribiendo la URL en su navegador o contacte a nuestro equipo de atención vía chat.