Política Antispam
Webzi mantiene una política de tolerancia cero hacia el envío de correo no solicitado (spam). El envío de spam desde nuestra infraestructura está estrictamente prohibido y puede resultar en la suspensión inmediata de la cuenta sin derecho a reembolso.
1. Definición de Spam
Se considera spam cualquier correo electrónico que cumpla una o más de las siguientes características:
- Correo enviado a destinatarios que no han dado su consentimiento expreso para recibirlo
- Correo masivo enviado a listas compradas, alquiladas o recopiladas sin autorización
- Correo que no cumple con los requisitos de Opt-In
- Correo con información falsa en el remitente o asunto (spoofing)
- Correo que no incluye mecanismo funcional de cancelación de suscripción
- Correo de phishing, fraude o contenido malicioso
2. Requisitos de Opt-In (Consentimiento)
Todo envío de correo masivo o marketing debe cumplir con el principio de Opt-In:
| Tipo | Descripción | Permitido |
|---|---|---|
| Single Opt-In | El usuario se suscribe una vez (formulario, compra, registro) | Sí |
| Double Opt-In | El usuario confirma su suscripción vía email (recomendado) | Sí (preferido) |
| Opt-Out | Agregar usuarios sin consentimiento y esperar que se den de baja | No |
| Listas compradas | Listas adquiridas de terceros sin consentimiento directo | No |
Importante: El cliente debe poder demostrar que cuenta con el consentimiento de cada destinatario en caso de investigación por spam.
3. Prácticas Prohibidas
Las siguientes prácticas están estrictamente prohibidas:
- Comprar, alquilar o intercambiar listas de correo electrónico
- Recopilar direcciones de email mediante scraping de sitios web
- Usar software para extraer emails de internet (harvesting)
- Agregar direcciones sin consentimiento explícito del titular
- Falsificar cabeceras de correo o información del remitente
- Enviar correos con asuntos engañosos o fraudulentos
- Usar scripts de envío masivo sin throttling (limitación de velocidad)
- Operar servicios de email marketing para terceros sin autorización
- Enviar correos a direcciones recopiladas de fugas de datos
4. Límites de Envío de Correo
Webzi establece límites de envío para proteger la reputación de nuestras IPs y garantizar la entregabilidad del correo de todos nuestros clientes:
| Tipo de Servicio | Límite por Hora | Notas |
|---|---|---|
| Hosting Compartido | 100-500 emails/hora | Varía según plan |
| Correo Empresarial | 200-1,000 emails/hora | Varía según plan |
| Hosting Reseller (por cuenta) | 100-300 emails/hora | Configurable por el reseller |
| VPS / Dedicado | Sin límite fijo | Sujeto a políticas antispam |
Consulte las especificaciones de su plan para conocer el límite exacto. Si requiere enviar volúmenes mayores de forma legítima, considere usar un servicio especializado de email marketing (Mailchimp, SendGrid, Amazon SES, etc.).
5. Throttling para Listas de Correo
Si gestiona listas de correo o newsletters, debe configurar el throttling (limitación de velocidad) en su software de envío:
- Configure el envío de 1 correo cada 10-15 segundos como mínimo
- Esto equivale a aproximadamente 240-360 correos por hora
- Nunca intente enviar toda su lista de una sola vez
¿Por qué? Sin throttling, el servidor intentará enviar miles de correos simultáneamente, causando sobrecarga que afecta a todos los clientes del servidor. Esto resultará en la suspensión de su cuenta.
6. Autenticación de Correo (SPF, DKIM, DMARC)
Para mejorar la entregabilidad y evitar que sus correos sean marcados como spam, recomendamos configurar los siguientes registros DNS:
- SPF (Sender Policy Framework): Indica qué servidores pueden enviar correo en nombre de su dominio
- DKIM (DomainKeys Identified Mail): Firma digital que verifica la autenticidad del correo
- DMARC (Domain-based Message Authentication): Política que indica qué hacer con correos que fallen SPF/DKIM
Webzi configura automáticamente registros SPF y DKIM básicos para dominios alojados en nuestros servidores. Para configuraciones personalizadas, consulte nuestra base de conocimientos o contacte a soporte.
7. Listas Negras (Blacklists)
El envío de spam puede causar que las direcciones IP de Webzi sean incluidas en listas negras internacionales como:
- Spamhaus (SBL, XBL, PBL)
- Barracuda Reputation Block List
- SpamCop
- SORBS
- Otras listas RBL/DNSBL
Cuando una IP es listada, todos los clientes que comparten esa IP pueden ver afectada la entrega de sus correos. Por esta razón, Webzi toma muy en serio cualquier incidente de spam.
8. Consecuencias del Envío de Spam
Las acciones que Webzi tomará ante incidentes de spam:
| Incidente | Acción |
|---|---|
| Primera vez (menor) | Advertencia por escrito + suspensión temporal del envío de correo |
| Segunda vez | Suspensión de la cuenta por 48-72 horas |
| Tercera vez | Cancelación permanente de la cuenta sin reembolso |
| Spam grave (phishing, malware) | Suspensión inmediata sin aviso previo + posible reporte a autoridades |
| IP listada en blacklist | Suspensión inmediata + responsabilidad por daños |
9. Responsabilidad por Daños
Si el envío de spam desde su cuenta causa que una o más direcciones IP de Webzi sean incluidas en listas negras, el cliente será responsable de:
- Costos de gestión para remover la IP de las listas negras
- Compensación a clientes afectados por la degradación del servicio
- Costos administrativos y de investigación
- Cualquier daño adicional derivado del incidente
Webzi se reserva el derecho de facturar estos costos al cliente responsable y de tomar acciones legales si es necesario.
10. Cuentas de Correo Comprometidas
Si una cuenta de correo es vulnerada por un atacante y comienza a enviar spam:
- Nuestro sistema de monitoreo detectará el envío anómalo
- La contraseña de la cuenta será cambiada inmediatamente sin aviso previo
- Se notificará al cliente por correo electrónico y/o ticket
- El cliente deberá establecer una contraseña segura y verificar que no haya malware en sus dispositivos
Reincidencia: Si la misma cuenta es comprometida en más de 3 ocasiones, Webzi se reserva el derecho de eliminar permanentemente dicha cuenta de correo.
Recomendaciones de seguridad:
- Use contraseñas fuertes (mínimo 12 caracteres, mayúsculas, minúsculas, números, símbolos)
- No reutilice contraseñas de otros servicios
- Mantenga sus dispositivos libres de malware
- No acceda a su correo desde redes WiFi públicas sin VPN
- Active la autenticación de dos factores si está disponible
11. Marco Legal
El envío de correo electrónico está regulado por diversas leyes según la jurisdicción. El cliente es responsable de cumplir con la legislación aplicable, incluyendo:
- México: Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP)
- Estados Unidos: CAN-SPAM Act
- Unión Europea: Reglamento General de Protección de Datos (RGPD/GDPR)
- Canadá: CASL (Canada's Anti-Spam Legislation)
El incumplimiento de estas leyes puede resultar en multas significativas impuestas por las autoridades correspondientes, independientemente de las acciones que tome Webzi.
12. Protección Contra Spam Entrante
Para proteger sus cuentas de correo del spam entrante, Webzi ofrece:
- Filtros de cPanel: Configure filtros personalizados para bloquear remitentes no deseados
- SpamAssassin: Incluido en todos los planes, detecta y marca correos sospechosos
- BoxTrapper: Requiere verificación del remitente antes de entregar correos
- Antispam Profesional: Solución avanzada con filtrado en la nube para protección superior
13. Reportar Spam o Abuso
Si recibe spam proveniente de nuestra infraestructura o detecta cualquier abuso, por favor repórtelo:
- Formulario de abuso: webzi.mx/contact/abuse
- Correo directo: abuse@webzi.mx
Incluya las cabeceras completas del correo y cualquier información relevante para facilitar la investigación.